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藝龍木門——為你提供全方位家裝最新動態,為您所想,為您解惑!

非常干貨,藝龍一整套微信跟單話術模版,讓你輕松“咬住”客戶!

稿件來源:【藝龍木門】 簽發時間:【2019-10-15】
圖片來源:藝龍木門電子圖片庫 圖片來源:藝龍木門電子圖片庫
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  微信是一個神奇的工具,終端門店銷售人員如何才能利用這個神奇的工具為自己創造出更大的業績和效益呢?

  現在微信活躍用戶高達10億+

  多么龐大大的數字

  故微信都是每個商家必爭之地

  微信

  跟單如戀愛一般

  千呼萬喚始出來,直接給大家來個微信戀愛(跟單)七步曲

  準備動作:

  根據前期排查動作判斷客戶:

  1、交房時間。

  2、裝修時間。

  3、裝修進程。

  4、已訂購品類。

  5、未訂購品類。

  6、自裝還是裝飾公司。

  7、未定品類有無偏向品牌。

  8,有沒有參加過建材促銷。

  9,有沒有熟悉的裝飾公司或工長。

  目的:根據客戶基礎信息,在選擇不同需求的客戶的應對策略和話術。

  01

  自我介紹,話術模板

  1、XX哥,您好!我是剛才給您打電話的藝龍家居顧問XX,麻煩您加下我的微信。

  2、XX姐,您好!我是藝龍家居顧問XX,希望在您新家裝修選購建材時能夠幫助您。

  3、XX哥,您好!我是藝龍家居顧問XX,如你有對裝修或者定制家居有疑問可以咨詢我,我能幫你解決前期的改水電,空間布置,設計,出效果圖等,過程中,如何選擇定制家具,給你打造一個滿意的家。

  第一印象直接影響了是否愿意和該人繼續交往,同時自我介紹也是一種禮貌以及自我修養的體現。一個成功的自我介紹包含三點:品牌、名字、行業。

  02

  日常跟進,話術模板

  1、預約見面:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!我是上次給您電話/短信聯系的藝龍家居顧問xx,因為您日常時間都比較忙,為了最大限度節約您的時間,我已經根據您的需求,提前給您做了一個大概的預算和方案。期待盡快能和您面談方案的細節,最終幫助您選購到最適合的產品。

  2、真誠感謝:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!非常感謝您在百忙之中惠顧藝龍專賣店。如若您覺得我們有什么不足之處,請您不吝批評指正,我們將最大限度的糾正各種弊病。如若您覺得我們的產品和服務可以滿足您的預期,期待您再次光臨選購,祝您生活愉快,闔家安康!

  3、活動促銷:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!藝龍為酬謝新老客戶的支持與厚愛,特聯合工廠總部舉辦了xxx 的總裁簽售(工廠直供/大牌團購)活動。xx讓利(免單/半價/秒殺/特價),xx豪禮(對客戶的“利”和“禮”要先說,這是最大的誘惑),僅限xx名額,盡在x月x日xxx(地址)。咨詢電話xxxxxxx(如有咨詢,不宜說得太具體,吸引到店面和現場再說),期待您的蒞臨品鑒!

  4、裝修建議:xx哥,你好!我是昨天給您打電話的藝龍品牌家居顧問xx。聽朋友說您家快裝修了,如果您想找裝飾公司的話我這里有幾個不錯的設計師推薦給您……

  xx哥,您好!我是藝龍品牌的經理XX,聽說您想找包工頭自己裝修,我這里正好認識幾個干活很認真的工長,您要是需要的話我可以幫您聯系一下,另外,過幾天我們店面正好有個活動,力度非常大,您也可以先過來了解一下。

  5、產品建議:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!我是藝龍品牌家居顧問xx,根據您的裝修風格、客廳(廚房間/臥室/衛生間/兒童房/書房)的xx面積大小、采光情況,家里有老人/小孩的情況下,選購xx產品的時候,需要注意在規格方面(材質方面、功能方面、顏色方面、防滑性能方面)注意……。預祝您裝修大吉大利,喬遷旺財旺福!

  根據客戶言談舉止等,判斷客戶真實需求,不僅僅是產品需求,要判斷客戶此時此刻真正需求什么。

  03

  日常問候,話術模板

  1、天氣預報:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!忙完了一周勞累的工作,周末之余可以去參加旅游等放松活動,由于近日天氣多變,希望您多注意保養。藝龍家居顧問xx,預祝您周末愉快,幸福每天!

  2、生活指數:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!本周末的洗車指數為x,逛街指數為x,防曬指數為x,紫外線指數為x,交通指數為x,旅游指數為x,穿衣指數為x,劃船指數為x。藝龍家居顧問xx,預祝您周末愉快,幸福每天!(生活氣象指數可在百度天氣查找)藝龍品牌為您服務!

  3、季節養生:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!近日屬于xx節氣階段(天氣明顯變得xx),xx的天氣,肝火氣血容易xx。藝龍家居顧問xx溫馨提示您,飲食方面需要注意xx,作息方面要注意xx,運動方面需要注意xx,工作方面需要注意xx 。

  4、國家假日:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!xx佳節來臨之際,藝龍家居顧問xx祈愿您事業上更上一層,生活上和睦平安,裝修上旺福旺財,買xx(產品)物美價廉。

  5、共同節日:尊貴的xx先生/女士(老板/總)您好!一個月(年)前的今天,藝龍的產品很榮幸被您選購,也就是說,今天是我們認識滿月(您選購藝龍產品已經滿一周歲)的好日子。由衷的感謝您,對我們藝龍的支持與厚愛!如果您身邊有親朋好友也在裝修的話,希望您不吝美言,我們在此感謝您的支持!

  添加客戶微信后一定要與客戶保持日常聯系,營造良好融洽的關系,讓客戶感受到我們對他的關心和重視。重要的是堅持做下去,有規律、有技巧的對客戶進行日常問候宣傳。

  04

  風格探索,話術模板

  1、探索風格需求

  xx哥,您好!剛才給您發的那兩款產品的效果圖您看了嗎?現在這兩款產品是我們店面賣得最好的了。也不知道您喜歡不喜歡,上次聽您說咱家裝的是簡歐風格,我又挑了幾款新產品,我把它們的效果圖發給您看看。

  XX先生/女士,您好!最近公司新近出了一款產品,我個人覺得非常適合您,我先發給您看下,如果您覺得不滿意可以到門店來參觀了解,我們有專業的設計師,可以根據您的風格量身定做一套適合您家庭裝修的方案,您看方便告訴我打算用哪種風格嗎?我也好根據您的風格為您推薦合適的產品!—藝龍家居顧問XX

  目的:對客戶進行產品推薦試探,并且闡述我們的優勢服務等信息。主要包括三點:風格、專業、產品推薦。

  2、效果展示

  銷售過程中我們需要細分客戶,明確客戶需求。顧客追求的是高質量、高性價比的產品和服務,這一點是毫無疑問的。我們的服務就要做到前面,與客戶聯系就是發現客戶需求,針對性的推薦產品,要學會利用產品的各種展示效果吸引客戶進店。效果展示的三種方式:產品效果圖、全景效果圖、實景效果圖。

  話術:xx先生/女士,您好!這是我們根據您要求的風格,為您精心挑選的幾款產品的展示效果,希望您能滿意,如果感覺圖片效果不滿意的話,可以直接到店咨詢或者我帶您到您小區已經裝修好的客戶家里看實際效果,您看可以嗎?——藝龍家居顧問XX

  以再次挖掘客戶需求為目的,判斷不準確時,可以先拋出不同興趣點來激發客戶需求。具體語言可根據客戶反應再作調整。

  05

  預約量尺,話術模板

  1、導購店長預約:先生/女士,您好!很高興通知您,您已獲得我們免費量尺出圖機會!量尺時間:XX月XX日XX時;設計師:藝龍家居顧問XX;設計師出發前會提前與您聯系,有任何疑問可以電話或微信與我聯系,祝您生活愉快!

  2、設計師預約:XX先生/小姐,您好。我是藝龍設計師小張,根據您預約的量尺時間。我現在準備出門去為您量尺寸。您的地址是xxxxx嗎?

  客戶回答是肯定:好的,去到您那里大概xx左右的時間,估計xx點可以到,可以嗎?

  客戶回答要延期且時間超過一周以上或取消:那這樣,今天先不過去量尺,如果您那邊確定什么時候可以量尺請提前和我們聯系,謝謝!(并反饋信息給家居顧問跟進。)

  獲得量尺機會是確定準客戶的開始,更是成交的基礎。可以通過量尺面對面的了解客戶目前裝修的情況和需求,根據所了解到的信息給出不同的建議和后續的跟蹤方式,從而提高成交率。

  06

  方案設計,話術模板

  1、量尺后:XX先生,您好,通過咱們今天的詳細溝通,我非常有信心能將您的方案設計成您夢想中溫馨的家,我和我們團隊將在接下來的4天內精心制作您的設計方案,預計XX日能看方案。到時我們會給您電話預約看方案的具體時間,再次感謝XX先生的信任與支持!藝龍家居顧問XX。

  2、設計中:XX姐,您好,上次您問我的顏色,我回來后和團隊一起討論了一下,根據您喜歡的風格,覺得可以考慮淺色系,木紋色。同時墻面還是做米黃色,但是顏色一定要淺一點……

  目的:

  1、加深客戶對你的印象;

  2、告訴客戶我很關心你的方案,我正在精心制作你的方案中,而且我們的團隊都在關心你的方案!讓客戶感覺很爽(這么多人,這么關心他的方案),同時對咱們抱有感激之心。

  3、客戶關心的問題

  你的產品裝在我家里面適不適合?

  你能給我設計出什么樣式的效果?

  你的設計水平怎么樣?

  你能不能設計出我想要的裝修效果?

  如果這些問題都能立即給客戶答復并讓客戶直接看到效果,那么客戶不在你那里下單去哪呢?

  07

  邀約進店,話術模板

  1、促銷預約:XX先生,我們XX設計師已經把您的設計方案精心制作出來了,我看過了,真的非常非常漂亮,同時告訴您一個好消息,我們這個周末舉行“XXX”大型促銷活動,活動力度相當的大,比我們平時不做活動的時候合算多了,您真的是運氣太好了!如果您這個周末過來,到時方案看得滿意,價格也合適的話,能定下來就太合算了(暗示客戶成交,暗示客戶要帶錢),您看您是周六方便過來還是周日方便呢?——藝龍家居顧問XX

  XX先生,您好!我看了我們設計師給您做的方案,真的非常棒,就是有些細節方面可能您過來看了方案之后,或許方案還有變動,所以價格也會有變化;另外我們周末的促銷活動有好幾重優惠,還有禮品,還有中獎。必須等您到店后我當面向您解釋!您看您是周六方便過來還是周日方便呢?——藝龍家居顧問XX

  2、方案預約:先生/女士,您好!您家的方案已經設計完畢,部分圖片效果已發送您手機上,但圖片形式的話多少會存在色差,結合實物看會比較直觀,您看什么時間方便過來我們店面,如果方案設計里面有您不滿意的地方,我們也可以及時調整修改。您看這周六上午有時間嗎?——藝龍家居顧問XX

  不拋棄,不放棄,多去找方法嘗試,終有一天,客戶會被您打動

  微信跟單簡化版本,一問三追四包五電:

  一問:每天一問候,發當地天氣預報(每天九點之前),發兩張客戶喜歡效果圖,或者你自己覺得不錯的效果圖

  三追:三天都是只是發不理,那么可以這么說:某某哥/姐,是不是小小女子(男子)我,廣告發的太多了,把我打入冷宮了,讓我一人獨自承受孤獨,不過待我進冷宮之前,可否告知下原因我,要不一直打攪您,也不是我的本意,畢竟生活不易

  四包:四天還是不理你,直接來個紅包,一般都是幾塊錢,吉利數字為主

  五電:五天聯系不理你,直接電話過去,哥/姐,近來是在忙什么呢?微信上一直給您信息都不回我的,我想問下,是不是我打攪到您了,是的話,您實在告訴我,畢竟相識就是緣分,買賣不成仁義在嘛,對吧?給您發這么多信息,也只是因為我想給您出個完美的效果圖,當然多節約點是最好的,對吧?

  可能大家久了會發現,即使我做了,好像效果都不是很大,那么選擇對的時間去跟單,也會有事半功倍的效果,最佳時間段是:20點—22點,保持聯系,更好成單。

  總結,微信跟單七大步奏:加微信階段---破冰階段---需求匹配階段---服務跟蹤階段----活動邀約階段-----成交階段-----后續跟進店

  藝龍木門整木定制,定制您的品質生活!

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